Доставка и оплата

Доставка

Оплата

Гарантия

Возврат

Доставка

Условия доставки по Москве

Доставка изделий осуществляется в пределах МКАД (доставка в районы Новой Москвы рассчитывается по тарифам Московской области).

В день оформления заказа мы сообщим плановую дату доставки.

За 1 день до отправки изделия уточним о вашей готовности принять заказ.

За 1 час в день доставки вам позвонит экспедитор — убедиться в том, что вы готовы принять заказ.

Стоимость доставки

Матрасы и топперы:

с 11:00 до 18:00 в будние дни — бесплатно;
в согласованный 2-х часовой интервал в будние дни: в дневное время с 12:00 до 18:00 — 1 500 руб., в вечернее время с 18:00 до 20:00 — 2 000 руб.;
в выходные дни с 10:00 до 18:00: 3 500 руб. — с подъёмом до квартиры; 1 500 руб. — с доставкой до подъезда без разгрузочных работ и подъёма до квартиры.

Одеяла, подушки, наматрасники:

курьером до адреса к удобному времени – 500 руб. за одно изделие;
в пункт выдачи СДЭК – от 250 руб. за одно изделие.

Доставка 2-х изделий и более рассчитывается индивидуально.

Ручной подъём на этаж в Москве и МО

Матрасы и топперы

Подъём или спуск матрасов и топперов осуществляется до квартиры бесплатно:

при наличии грузового лифта;
если изделия по своим габаритным размерам проходят в кабину пассажирского лифта.

При отсутствии грузового лифта и невозможности поднять матрас (топпер) в кабине пассажирского лифта подъём/cпуск осуществляется силами экспедиторов за дополнительную стоимость:

Стоимость подъёма (при отсутствии лифта или возможности поднять матрас на лифте):

с 1 по 5 этаж – 250 руб./этаж;
с 6 по 10 этаж – 300 руб./этаж;
с 11 по 15 этаж – 400 руб./этаж;
с 16 по 22 этаж – 500 руб./этаж;
выше 22 этажа ручной подъём не осуществляется.

По этим же тарифам рассчитывается спуск матрасов (при отсутствии лифта или возможности спустить матрас на лифте).

Подъём матрасов и топперов не осуществляется:

в загородных домах и многоуровневых квартирах выше/ниже 1-го этажа;
если по своим габаритным размерам матрас (топпер) не проходит в дверные и лестничные проёмы.

Отдельно обращаем внимание на расстояние проноса матраса от машины до двери: если оно превышает 50 метров, Покупатель оплачивает дополнительную стоимость из расчёта 250 руб. за каждые следующие 50 метров.

Случается, что на территорию невозможно заехать, или экспедиторам приходится нести матрас через подземную парковку — просим вас заранее учитывать особенности вашего ЖК или загородного участка и заранее сообщать о нюансах относительно проноса, ручного подъема или спуска изделия.

Условия доставки по Московской области

Доставка осуществляется в радиусе 50 км от МКАД.

В день оформления заказа мы сообщим плановую дату доставки.

За 1 день до отправки изделия уточним о вашей готовности принять заказ.

За 1 час в день доставки вам позвонит экспедитор — убедиться в том, что вы готовы принять заказ.

Стоимость доставки

Матрасы и топперы:

с 11:00 до 18:00 в будние дни — стоимость рассчитывается по тарифу 60 руб./км (определяется расстояние от МКАД до выбранной локации);
в согласованный 2-х часовой интервал в будние дни: в дневное время с 12:00 до 18:00 — плюс 1 500 руб. к основному тарифу, в вечернее время с 18:00 до 20:00 — плюс 2 000 руб. к основному тарифу;
в выходные дни с 10:00 до 18:00: плюс 3 500 руб. — с подъёмом до квартиры; плюс 1 500 руб. — с доставкой до подъезда без разгрузочных работ и подъёма до квартиры.

Одеяла, подушки и наматрасники:

курьером до адреса к удобному времени – стоимость зависит от адреса доставки и рассчитывается по запросу, но не менее 500 руб. за одно изделие;
в пункт выдачи СДЭК – от 350 руб. за одно изделие.

Доставка 2-х изделий и более рассчитывается индивидуально.

Подъем на этаж в Москве и Московской области

Ручной подъём на этаж в Москве и МО

Матрасы и топперы

Подъём или спуск матрасов и топперов осуществляется до квартиры бесплатно:

при наличии грузового лифта;
если изделия по своим габаритным размерам проходят в кабину пассажирского лифта.

Стоимость подъёма (при отсутствии лифта или возможности поднять матрас на лифте):

с 1 по 5 этаж – 250 руб./этаж;
с 6 по 10 этаж – 300 руб./этаж;
с 11 по 15 этаж – 400 руб./этаж;
с 16 по 22 этаж – 500 руб./этаж;
выше 22 этажа ручной подъём не осуществляется.

Подъём матрасов и топперов не осуществляется:

в загородных домах и многоуровневых квартирах выше/ниже 1-го этажа;
если по своим габаритным размерам матрас (топпер) не проходит в дверные и лестничные проёмы.

Условия доставки по России

Вы можете заказать изделия с доставкой по России, для дистанционного выбора матраса воспользуйтесь услугой онлайн-подбора.

Мы отправляем одеяла, подушки и наматрасники только СДЭКом, а матрасы и топперы доставляются силами любой транспортной компании (включая СДЭК).

Обратите внимание:

покупатель самостоятельно оплачивает услуги по доставке приобретённых товаров при их получении;
отправка изделий транспортной компанией осуществляется после 100% предоплаты;
стоимость доставки зависит от региона и рассчитывается по запросу.

КАК ОФОРМИТЬ ДОСТАВКУ ПО РОССИИ

1 шаг: Оплата заказа

Покупатель оплачивает выбранный товар картой онлайн при оформлении заказа или по выставленному счёту после оформления заказа.

2 шаг: Выбор транспортной компании

Покупатель самостоятельно выбирает транспортную компанию и сообщает название перевозчика в комментариях к заказу или оператору при его подтверждении.

В индивидуальных случаях мы можем выбрать перевозчика на своё усмотрение и передать Покупателю трек-номер для отслеживания статуса заказа.

3 шаг: Расчёт и согласование стоимости доставки

Мы отправляем запрос на расчёт предварительной стоимости в транспортную компанию и дожидаемся цен, согласно тарифам партнёра. Затем связываемся с Покупателем и согласовываем итоговую стоимость.

4 шаг: Запуск изделия в производство

В основном это касается изготовления матрасов и топперов по индивидуальным меркам. Для товаров из наличия этот шаг неактуален.

5 шаг: Передача изделия в транспортную компанию

Мы бесплатно отвозим заказанный товар в выбранную транспортную компанию.

После передачи товара на склад производится контрольное взвешивание, замер и финализация стоимости доставки. Разница в стоимости может составить от 1 до 1 500 руб. в ту или иную сторону от предварительного расчёта. Иногда, к сожалению, операторы производят предварительные расчёты не совсем точно, и лучше быть к этому готовым — в любом случае оплата за доставку производится после получения заказа.

6 шаг: Оформление документов и отправка

Мы получаем накладную и отправляем Покупателю трек-номер для отслеживания статуса заказа. Ответственность за перевозку и сохранение товарного вида изделий несёт транспортная компания. Ответственность за приём изделий в надлежащем виде и целостной упаковке несёт Покупатель.

Самовывоз

При желании вы можете забрать изделие самостоятельно:

Одеяла, подушки, наматрасники — в шоуруме в Москве: по адресу ул.Фридриха Энгельса, д.46, с.1, подъезд Б, этаж 2, офис 22 (вход в подъезд с 1‑ого Ирининского переулка). Самовывоз возможен с 10:00 до 19:00 в будние дни.

Матрасы и топперы — с производства в Московской области: по адресу Богородский округ, Ногинский район, поселок Затишье. Самовывоз возможен с 09:00 до 15:00 в будние дни.

Утилизация старого матраса

При доставке нового матраса экспедиторы могут забрать ваш старый матрас и отвезти его в пункт утилизации. Просьба заранее сообщить о вашем желании воспользоваться услугой.

Стоимость утилизации старого матраса – 1 500 руб.

При отсутствии грузового лифта и невозможности спустить матрас в кабине пассажирского лифта спуск осуществляется силами экспедиторов по тарифам ручного подъёма/спуска.

На утилизацию не принимаются:

матрасы на деревянном основании;
мокрые матрасы;
матрасы в неприемлемом гигиеническом состоянии.

Решение о возможности забрать матрас на утилизацию экспедитор принимает на месте после оценки внешнего вида изделия.

Сроки изготовления

Матрасы и топперы: от 7 до 12 календарных дней.
Наматрасники: от 5 календарных дней.
Аксессуары для сна: от 5 до 14 календарных дней.
Подушки VENICE — всегда в наличии.

Оплата

Условия оплаты

При оформлении заказа в интернет-магазине MIOLLE доступны разные виды оплаты.

Одеяла, подушки и наматрасники:

1. Онлайн-оплата на сайте при оформлении заказа, без комиссии. Если понадобится доставка — отправим ссылку на оплату в любом удобном мессенджере после расчёта стоимости услуги.
2. Оплата по ссылке после оформления заказа, без комиссии. Отправим ссылку для оплаты в любой удобный мессенджер сразу после согласования деталей; оплатить заказ можно в любое удобное время, в т. ч. в момент получения.

Оплата наличными или банковской картой в шоуруме. К оплате принимаются карты VISA, Mastercard, МИР, Maestro.

Матрасы и топперы:

1.
Онлайн-оплата на сайте при оформлении заказа, без комиссии. Партнёр-эквайринг — ПАО «Сбербанк». К оплате доступны карты VISA, Mastercard, МИР, Maestro.
2.
Оплата по ссылке после оформления заказа, без комиссии. Отправим ссылку для оплаты в любой удобный мессенджер сразу после согласования деталей; для оформления заказа необходима 100% предоплата.
3.
Оплата наличными или банковской картой с использованием платёжного терминала при получении заказа (в том числе при курьерской доставке).

до оплаты рекомендуем проверить, что фактические комплектация и количество изделий совпадают с заявленными в накладной;
к оплате принимаются карты VISA, Mastercard, МИР, Maestro.

Оплата нестандартных изделий

Изготовление изделий нестандартных размеров осуществляется только после индивидуального расчёта стоимости работы и материалов, согласования с Покупателем и внесения им 100% предоплаты.

Способы внесения предоплаты:

оплата наличными или банковской картой в шоуруме, к оплате принимаются карты платёжных систем VISA, Mastercard, МИР, Maestro;
оплата по ссылке (без комиссии): отправим ссылку на оплату в любом удобном мессенджере.

Условия оплаты Долями

Долями — это сервис для оплаты покупок частями.

КАК ЭТО РАБОТАЕТ

После того, как вы добавили изделия в Корзину на сумму не более 30 000 руб., можно выбрать опцию оплаты Долями. Сборка заказа начинается сразу после оформления и оплаты 25% стоимости.

Вам необходимо просто ввести ФИО, дату рождения, номер телефона и данные банковской карты.
Вся сумма поделится на 4 небольших платежа: сервис автоматически будет списывать с карты по 1/4 от стоимости покупки каждые 2 недели.
Без переплат и скрытых условий: вы платите ровно ту сумму, которая указана при оформлении заказа — это не кредит.

Возможно, вы решите отказаться от покупки Долями: тогда сервис пересчитает сумму и деньги вернутся на вашу карту.

Как воспользоваться сервисом Долями

1. Соберите Корзину на общую сумму до 30 000 руб.
2. На этапе оплаты нажмите на кнопку «Оплата Долями».
3. Банк спишет первый платёж, и мы отправим заказ в работу. Остальное — согласно графику.

Условия оплаты в рассрочку

Рассрочка — это кредитный продукт, благодаря которому переплата ложится на продавца, при этом покупатель выплачивает банку частями только сумму покупки, без процентов.

Наш партнёр Т-Банк, а вы можете оставить заявку онлайн при оформлении заказа — для этого на этапе оплаты выберите «Купить в рассрочку».

Срок рассрочки: от 3 до 12 месяцев.

*Интернет-магазин MIOLLE регистрирует заказ после поступления денежных средств за приобретённый товар на расчётный счёт. Мы не несём ответственность за взаимоотношения Покупателя с Банком.

Гарантия

Качество изделий — наша репутация с 2008 года. Обязательный гарантийный срок при условии соблюдения правил ухода, эксплуатации, транспортировки и хранения изделий составляет 18 месяцев — для матрасов, топперов и наматрасников с наполнителями.

Качество производимой нами продукции подтверждено декларацией соответствия ЕАЭС №RU Д-RU. РА03.В.05953/21, соответствует требованиям ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции» и требованиям ГОСТа 19917‑2014.

Мы можем оформить возврат и/или обменять изделие на новое при выполнении определённых условий:

1.
Вы соблюдали правила по уходу, эксплуатации, транспортировке и хранению изделия.
2. Вы сохранили документы, подтверждающие покупку (чек, товарная накладная, паспорт изделия).
3. Вы отправили форму заявки на замену матраса (или другого изделия) по гарантийному случаю на электронную почту ХХХХ в течение гарантийного срока.

Если вы хотите вернуть или заменить изделие по гарантии:

1. В теме письма укажите «Рекламация».
2. В заявке укажите: ФИО, телефон, электронную почту, название модели, дату покупки.
3. Подробно опишите проблему.
4. Прикрепите фото или видео дефекта (на фото и видео матрас должен лежать на ровной поверхности и виден в полном размере).

В течение 3-х рабочих дней мы рассмотрим претензию и обязательно свяжемся с вами.

Во всех городах, кроме Москвы и Московской области, претензии по рекламации решаются дистанционно. В Москве и Московской области возможен выезд специалиста на осмотр.

В случае обнаружения производственного брака без дополнительных экспертиз происходит замена изделия на новое с доставкой до адреса покупателя за счёт продавца.

В случае возникновения спорных вопросов назначается независимая экспертиза за счёт Покупателя. Если экспертизой будет установлен факт гарантийного случая, все издержки возмещаются покупателю за счёт продавца.

Гарантия не распространяется на:

внешние дефекты в виде царапин, порезов, загрязнений, зацепок, следов затирки пятен;
производственный запах нового изделия;
отклонения от габаритов матраса, не превышающих +/- 1 см;
несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жёсткости.

Несоответствие размеров посадочного места для матраса и размеров самого матраса не является гарантийным случаем.

Ваше спокойствие и качественный отдых — наша работа, поэтому мы всегда готовы ответить на вопросы и вместе разобраться в ситуации.

Если вы хотите задать вопрос прямо сейчас, свяжитесь с нами в любом удобном мессенджере по номеру: +7 (985) 220-23-56.

Возврат

В случае приобретения товара через интернет-магазин MIOLLE, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, в момент передачи, а также после передачи товара — в течение 7 дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (п.4, 1-й абзац).

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричная упаковка, а также имеются в наличии товарная накладная или кассовый чек, выданные потребителю вместе с товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Обратите внимание:

матрасы, топперы, подушки и наматрасники являются предметами индивидуального пользования;
матрасы, топперы, подушки и наматрасники, бывшие в употреблении*, возврату не подлежат.

*изделие считается бывшим в употреблении, если вскрыта упаковка товара.

Согласно п.8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Мебель бытовая не подлежит возврату и обмену».

В соответствии с ГОСТом 20400-2013 «Межгосударственный стандарт. Продукция мебельного производства. Термины и определения», введённым в действие Приказом Росстандарта от 22.11.2013 №1796-ст, матрас является одним из видов изделий мебели бытовой, соответственно, матрас надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, сделанные на заказ (то есть имеющие индивидуально-определённые свойства), а именно:

изделия с нестандартной комплектацией (состав сформирован по желанию и согласованию с Покупателем);
изделия нестандартной формы (форма изготовлена по желанию и согласованию с Покупателем);
изделия нестандартных размеров, которые отличаются от следующих: ширина (см): 80, 90, 120, 140, 180, 200; длина (см): 190, 195, 200.

При возврате товара из других регионов (исключая Москву и Московскую область) Покупатель возмещает 100% стоимость транспортных расходов и погрузо-разгрузочных работ.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества в момент покупки

Вскрытие упаковки для проверки внешнего вида и комплектации всего заказа должно быть произведено в присутствии представителя MIOLLE в момент доставки. Если комплектация и качество товара удовлетворяет Покупателя, он ставит свою подпись на накладной, подтверждая тем самым, что переданный товар является товаром надлежащего качества.

После передачи товара Покупателю претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектации и товарному виду не принимаются.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Покупателем.

Важно знать

Срок службы матраса, его жёсткость и уровень комфорта в значительной степени зависят от основания, на котором он установлен, и от условий эксплуатации.

Необходимые условия для правильной эксплуатации матраса:

1.
Корректные размеры посадочного места: необходим технический зазор от 0,5 см до 1 см между конструкцией кровати и каждой из 4-х сторон матраса.
Неточные размеры посадочного места могут быть указаны:
если изголовье кровати пышное, у него имеются декоративные элементы, съёмные или объёмные подушки;
если установлен матрасодержатель-ограничитель;
если ортопедическое или фанерное основание установлено под изголовье кровати;
если ортопедическое и фанерное основание установлено без учета необходимых зазоров для матраса.
2.
Ортопедическое основание с ламелями в рабочем состоянии или ровная поверхность: ламели считаются рабочими, когда они упругие.
Мы стараемся избежать ситуаций, когда произведённый нами матрас не соответствует размеру кровати. Для этого задаём много подробных вопросов при подборе и просим отнестись к этому с пониманием.
Несоответствие размеров посадочного места для матраса и размеров самого матраса не является гарантийным случаем.

6 фактов о матрасах, которые вы могли не знать:

на ровном фанерном основании большинство моделей матрасов становятся на 20-30% жестче;
ортопедическая решетка должна выдерживать планируемую нагрузку: вес матраса + вес каждого спящего;
чтобы избежать продавливания, устанавливается усиленная перекладина посередине или дополнительная 5-я ножка;
ограничитель-матрасодержатель, установленный при наличии подъёмного механизма, может влиять на длину матраса — корректный замер длины осуществляется от начала ограничителя (как крайней точки), куда ляжет матрас;
корректным размер матраса считается, когда он соответствует размеру ортопедической решётки, а с каждой из 4-х сторон решётки имеется технический зазор 0,5-1 см;
для подбора корректной высоты матраса учитывается высота изголовья кровати и глубина утопания матраса в сантиметрах.

Изготовление нестандартных заказов — наша сильная сторона

Одно из преимуществ нашей мануфактуры — это чуткое и внимательное отношение к каждому покупателю и готовность к индивидуальным запросам, в частности на:

изготовление матрасов (топперов, наматрасников) нестандартных размеров (абсолютно любых);
изготовление матрасов (топперов, наматрасников) любой формы по вашему лекалу: круглых, овальных и др.

Если у вас индивидуальное техническое задание или чертёж — укажите это в заявке. Наш технолог свяжется с вами, чтобы обсудить все детали. Также при необходимости мы выезжаем на замер спального места.

*Стоимость нестандартной ширины матраса (топпера, наматрасника) рассчитывается в сторону стоимости изделия большего размера, например:

размер 141*200 рассчитывается по стоимости матраса 150*200;
размер 165*200 рассчитывается по стоимости матраса 180*200.

**Стоимость нестандартной длины изделия (свыше 200 см) — плюс 10% за каждые 10 см. А именно:

стоимость матраса 160*200 – 30 000 руб.
стоимость матраса 160*210 – 33 000 руб.
стоимость матраса 160*220 – 36 000 руб.